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Alban MAYNE, EMEA Core CCP & Customer Marketing Director
LOGITECH: Oggi, velocità e connessione diretta con il cliente sono dei vantaggi principali per guadagnare quote di mercato. Clic and Walk fornisce i 2

Essere più vicini ai bisogni e ritorni dei nostri clienti per quanto riguarda la loro esperienza di acquisto e per superare le loro attese,per essere più veloce della concorrenza, si richiedono mezzi sempre più innovativi. Clic and Walk propone un servizio di marketing collaborativo molto efficace e flessibile. Così, grazie a ciò che chiamiamo la raccolta di "dati caldi" forniti dai consumatori, evidenziamo in tempo reale gli spazi di vendita in cui i venditori hanno bisogno di formazione complementare. Le nostre squadre sono così capaci di intervenire in corso d’opera e di predisporre le azioni correttive sul campo. L’aspetto fondamentale è di misurare regolarmente questi indicatori per valutare i progressi realizzati e l'impatto sul fatturato. Così, abbiamo potuto aumentare il tasso di raccomandazione per i nostri prodotti nei nostri canali di distribuzione in modo continuo, fino a 10pp da un trimestre all'altro. Oggi le missioni sono molteplici e vengono realizzate simultaneamente in 5 paesi. Cosi effettuiamo analisi trasversali e beneficiamo di un benchmark permanente, riflesso della vera vita dei nostri prodotti e del nostro marchio in tutte le nostre reti di distribuzione.

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